Blant annet ser vi at det er avgjørende for suksess og oppnåelse av tilfredshets- og gjenvinningsmål at kundene opplever at BIR Privat hjelper dem å få bedre ”miljøsamvittighet.” Gjennom å legge til rette for ordninger som oppleves som enkle å bruke, øker tilfredsheten, og den positive opplevelsen av BIR.
Hovedkonklusjoner fra undersøkelsen i 2008 kan oppsummeres slik:
- Ny ordning for plastinnsamling har gitt positiv effekt både for kundetilfredshet og omdømme.
- Også mobil innsamlingsordning for farlig avfall har påvirket opplevlsen av BIR positivt.
- Ordningen med returpunkt for glass og metall oppleves som mindre tilfredsstillende etter henteordning for plast ble innført.
- Jo enklere kildesorteringsordningene er, jo høyere blir tilfredsheten med BIR.
- Kundene er tydelig todelte i sitt syn på verdien av egen innsamling for matavfall. De som ønsker slik innsamling, vil bli mer tilfredse med BIR hvis de får eget spann til matinnsamling. Samme tiltak vil imidlertid påvirke tilfredsheten negativt hos gruppen som ikke ønsker å sortere ut matavfall. Valgfrihet vil hindre denne effekten.
- Økt informasjon og kunnskap om nytten av kildesortering bidrar til å styrke BIRs omdømme.
- Kundetilfredsheten varierer ikke etter ”hvor” du bor, men etter ”hvordan” du bor, i betydningen egen avfallsbeholder eller felles løsning som deles med flere.
- Kundetilfredsheten varierer også etter i hvilken livsfase og alder man er.
Undersøkelsen er et viktig verktøy for arbeidet med Avfallsplanen til BIR Privat, og for andre kundeorienterte tiltak og prosjekter.
Les mer:
Innspill til ny avfallsplan?