Alle kunder har rett til å få prøvd sin sak i klagenemnden, dersom de har fått avslag på søknad i BIR Privat AS. BIRs klagenemnd ble opprettet av bedriftsforsamlingen i 2002, og er fastsatt i vedtekten til BIR AS. Bakgrunnen for opprettelsen av en egen klagenemnd, var å få en felles klagebehandling av klagesaker for alle BIR-kommuner (i henhold til BIRs avfallsforskrift, jf. § 14 i gjeldende forskrift).

Politisk oppnevnt
Klagenemnden består av tre faste medlemmer, samt et utvalg av medlemmer fra resterende kommuner. Klagenemnden er politisk oppnevnt, følger kommunestyreperioden, foretar selvstendige vedtak og er endelig behandlings- og avgjørelsesinstans i BIR. Vedtak i nemnden kan ikke påklages videre. Det vises til kommuneloven og forurensningsloven med henvisning til forvaltningsloven.

Klagenemndens faste medlemmer for perioden 2011-2015 er:
Per Sherling, Bergen kommune
Birgitte Holmefjord Olsen Skibenes, Fusa kommune
Bjarne Mo, Kvam kommune