Bevisst strategifokus og tydeliggjøring av retning har vært viktig for BIR Privat i 2010. Daglig leder Ove-Henning Bjørsvik, sier at dette også skaper ytterligere engasjement og trivsel hos medarbeiderne.

Hvordan vil du kort oppsummere 2010? – I 2010 har vi tatt mange viktige beslutninger som vil ha betydning for årene fremover. Vi har blant annet inngått nye kontrakter for innsamling av avfall i alle eierkommunene. Det er besluttet å bygge tre nye gjenvinningsstasjoner i henholdsvis Osterøy, Sund og Fusa. Avfallsplanen ble vedtatt av alle eierkommunene, og arbeidet med å få på plass en tydelig strategi for driften er godt i gang. En prinsipiell viktig dom ble avsagt til vår fordel i Gulating lagmannsrett. Dommen omhandlet grensegangen mellom husholdningsavfall og næringsavfall. Vi høstet god erfaring med søndagsåpne gjenvinningsstasjoner etter en lang vinter, og vi kom svært godt ut med hensyn til renovasjonsgebyrets størrelse i benchmarkingsresultatene for 2010.

Hva er det mest positive som har skjedd for selskapet i 2010?

– Kontraktsinngåelsene sammen med et bevisst strategifokus gir oss en oversikt og kontroll med driften som er helt nødvendig for selskapet. En tydeliggjøring av retning og hva som er kjernevirksomheten til BIR Privat benyttes til å skape ytterligere engasjement og trivsel hos medarbeiderne.

Og det mest negative?

– I 2010 hadde vi en lang og utfordrende vinter med hensyn til bossinnhenting. På vårparten kom streiken som ga oss utfordringer i mottaksleddet. Likevel er det positivt å få satt ulike deler av driften på prøve slik at vi kan forbedre oss og takle utfordringer bedre i fremtiden. Bergen kommune har fremdeles ikke innført differensiert renovasjonsgebyr, men vi håper det vil løse seg på kort sikt.

Hvordan bidrar selskapet til miljøet?

– Gjennom økt kildesortering bidrar vi til å holde ressurser i omløp. Energibehovet generelt reduseres ved å benytte brukte materialer som innsatsfaktor i ny produksjon, i forhold til å utvinne råstoffene av jomfruelig materiale. Redusert energibehov betyr redusert utslipp av klimagasser. I tillegg ser vi at kundene våre er flinke til å sortere og levere inn farlig avfall. Nedgangen i mengde innsamlet farlig avfall er nemlig mindre enn nedgangen i restavfallet i 2010. Det betyr at vi får inn stadig mer av den potensielle mengden farlig avfall, noe vi anser som svært viktig for å hindre spredning av farlige stoffer i naturen.

Hva er selskapets viktigste utfordringer i tiden fremover?

– Det er viktig å holde gebyret stabilt, samtidig som vi må ha tilstrekkelige midler til et godt tjenestetilbud. Kostnadskontroll og fokus på å gjøre ting smartere er viktige forutsetninger for å kunne klare dette. Avfallsplanens mål gir oss mange utfordringer, men det viktigste vil være å komme i gang med arbeidet med å modernisere oppsamlingsutstyret. Målet er at ingen renovatører tar i et bosspann i 2020. Dette vil bidra til betydelige kutt i driftskostnadene på sikt, samtidig som belastning på renovatørene reduseres.

Ellers er det en realitet at vi mister gjenvinningsstasjonene både på Møllendal og i Salhusveien i løpet av den neste planperioden. Dette kommer til å gi oss store utfordringer. Å skaffe areal til en ny stasjon i nærheten av Bergen sentrum er noe vi ikke tror kommer til å bli verken enkelt eller billig.

Avfallsplanen BIR Privat 2010-2015

I 2010 vedtok alle BIR-kommunene avfallsplanen som BIR Privat har utarbeidet. Avfallsplanen skisserer hvordan avfallshåndteringen skal utvikle seg i perioden 2010-2015. Viktige tema i planen er BIR Privat sitt tjenestetilbud til husholdningene, effektiv drift og prioritering av tiltak. Sentrale fokusområder er blant annet modernisering av avfallsinnsamlingen og mulig bruk av avfall i biogassproduksjon. Nytt i planen er fokus på tiltak som har en spesielt positiv klimaeffekt.

I organisasjonen er avfallsplanen godt forankret noe som er en stor fordel når tiltak skal iverksettes og gjennomføres. Planen var ute på høring hos alle BIR-kommunene før den ble vedtatt. Eierne har kommet med gode tilbakemeldinger og innspill. BIR Privat vil rapportere regelmessig til kommunene om måloppnåelse.

Kundetilfredshet og omdømme

BIR gjør årlige undersøkelser av kundetilfredshet og omdømme. Grafene under viser utviklingen de siste årene. Undersøkelsen for 2010 ga oss det beste resultatet vi noen gang har hatt.

Målet for kundetilfredshet er 75 prosent. Her har vi fortsatt litt å strekke oss etter, men vi er på rett vei. Undersøkelsen viser at kundene generelt er mer fornøyd med BIR og våre tjenester enn året før. De spurte mener selv at de sorterer ut store deler av både plastemballasje, papir/papp, glass- og metallemballasje. Det er tydelig at kundene våre er mest fornøyd med henteordningene til BIR.

For å få enda mer fornøyde kunder må BIR se på muligheten for å tilby nye tjenester som kan gjøre det enklere for kundene å kildesortere og bli kvitt avfallet.

KUNDETILFREDSHET OG OMDØMME