Erfaringene så langt er at vi får bedre kontakt med våre kunder og at flere kommer frem til oss uten å bli satt over mange ganger.
- Dette er en kjekk jobb og jeg trives veldig godt, sier Birgitte Linn Børresen som jobber på kundesenteret.
- Jobben er utfordrende og lærerik, men også krevende. Vi er enda i en innkjøringsfase. Det er mye å sette seg inn i, forteller hun.
Fordeler med eget kundesenter
Vi møter nå kundene våre på en mer helhetlig måte, sier kundeveilederne. Kundene får ett kontaktpunkt og BIR Bedrift får god styring på ordrehenvendelser og registreringer.
En annen fordel er at vi slipper de få uheldige episodene der kunder settes over mange ganger. Når det skjer kan kunden ”forsvinne” i systemet eller beskjeden de gir forsvinner.